Entienda su factura de LUMA, cargo por cargo.

Suba el PDF de su factura. Se recalcula cada cifra, se compara con las tarifas que aprobó el Negociado de Energía y con su propio contador, y se le dice con claridad qué cuadra y qué no.

Crear una cuenta Ver qué se revisa

Gratis. Solo necesita el PDF de Mi LUMA y un correo electrónico.

Un ejemplo, con cifras inventadas

Los cargos de este mes son $211.90.

$29.50 más que el mes anterior.

De dónde sale la diferencia

Mes anterior $182.40 Tarifa base +$1.10 Combustible +$31.75 Compra de energía −$4.20 Subsidios y otros +$0.85 Este mes $211.90

Las cifras de esta factura cuadran.
Tarifas aprobadas: 9 cargos coinciden
Una cosa merece una mirada: el cargo por combustible subió más de lo habitual.

Qué se revisa en cada factura

Cinco tipos de revisión, cada una con una etiqueta que dice qué prueba y qué no.

Los números Lo prueba la propia factura

Cada cargo es su cantidad por su tarifa. Los subtotales, el total, el costo por kWh y los días facturados se calculan otra vez desde cero.

Una factura contra la siguiente Lo prueban dos facturas

La lectura anterior de este mes tiene que ser la actual del mes pasado. Los balances tienen que continuar. Se señala todo cargo que aparece, desaparece o cambia de tarifa.

Las tarifas aprobadas Lo prueba una orden pública

Cada tarifa facturada se compara con la que el Negociado de Energía aprobó para esa fecha, con el enlace a la orden. Cuando la tarifa aprobada no está en archivo, se dice, en vez de suponer.

Su propio contador Lo respaldan sus lecturas

Anote lo que marca su contador, con una foto si quiere. Si LUMA facturó una lectura que su contador aún no había alcanzado, se nota. Las diferencias pequeñas son normales y se tratan como tales.

El contexto Contexto, no prueba

Consumo fuera de lo usual, periodos largos y cómo se movió el cargo por combustible frente al precio del crudo. Sirve para hacer preguntas; nunca se presenta como prueba.

Tres pasos, unos minutos

Descargue el PDF

Entre a Mi LUMA en lumapr.com y descargue su factura. Una foto o una copia escaneada de la factura en papel no se puede leer.

Súbalo aquí

Se revisa en el momento en que lo elige. Si sube varios meses, se comparan entre sí.

Lea el resultado

Una oración sobre qué cambió, de dónde sale la diferencia y una lista de lo que no cuadra, cada cosa con su cálculo.

Con qué puede contar

Solo lo que se puede probar.

Cada hallazgo muestra las cifras de donde sale. Si la factura cuadra, se dice con la misma claridad.

Diferencias, nunca causas.

Se le dice qué cambió y cuánto. Por qué cambió es una pregunta para LUMA, y usted tendrá los números para hacerla.

Sus datos no se quedan.

El PDF se borra en cuanto se leen sus cifras. Su nombre y su dirección no se guardan. El único dato personal que se le pide es su correo. Las fotos del contador son opcionales; la política de privacidad explica cómo alguna puede usarse, anonimizada, en una guía de lectura.

Si algo no cuadra

Bajo la Ley 57-2014 usted puede objetar una factura y pedir una investigación hasta su fecha de vencimiento, y no le pueden cortar el servicio mientras haya una objeción a tiempo. Ojo a la Luz no presenta la objeción por usted; le da las cifras para sustentarla y le muestra el último día para hacerlo.